在一个雾蒙蒙的早晨，一群人挤在会议桌周围，全神贯注地听着主席说的每一句话。“如果顾客打喷嚏，我们就得肺炎了!”主席宣布。有了这样的领导和方向，我们的信念，即关心我们的客户是最重要的，进一步加强。每周一上午，在Secure开始这样的讨论，围绕着一个更大的议程，旨在不仅确保设计和制造高质量的产品，而且确保它们的交付和使用是我们的客户完全积极的体验。虽然Secure一直以交付质量而闻名，但现在的不同之处在于，它的关注点超越了纯粹的内在产品质量，而转向了外部的东西，并在整个价值链中进行管理。Secure的优势在于我们对客户需求的深刻理解，以及我们通过技术的实际应用，结合成熟的工程和制造实践，产生帮助消费者节约能源的解决方案的能力。
我们对理解和缓解客户所面临的问题的渴望可以追溯到1999当时，我们为北爱尔兰的预付客户开发了一种无代币解决方案(用于NIE)。这样的解决方案清楚地表明，我们的重点是用户的方便，这一直是我们所有产品的情况。从客户的角度理解限制提前支付计量表吸引力的因素，并理解并同情解决这些问题的需要，是我们继续前进的动力。简单的方面不受欢迎的老式预付米,如需要走到自动售货点充电系统,让我们创建一个解决方案,客户不需要限制访问物理网点,但可以购买充值码通过互联网或通过手机或智能手机。我们希望解决客户的问题，比如token接受过程中产生的问题，这导致我们提出了提供特定于meter的代码的解决方案，这些代码只能使用一次，如果丢失可以很容易地重新发行。
从传统的计量公司，我们努力提供最好的用户体验，同时实用地使用技术，帮助我们发展成为一个全球性的企业，提供端到端的服务和解决方案，在我们的历史早期。这导致了英国最成功的智能计量系统解决方案之一的创建和交付，目前已触及英国数百万用户。2015年，我们因“智能计量数据管理和解决方案”获得了著名的“欧洲智能计量和智能电网奖”提名。
了解客户体验和客户服务之间的联系，GBSM解决方案的设计是为了满足电力公司寻求更好地服务他们的客户所面临的独特挑战，同时使消费者能够管理他们的能源使用。能够实时查看他们的能源消耗，鼓励客户变得更有能源意识，并最终减少二氧化碳排放。通过“友好信用”和“紧急信用”等功能对电表进行编程，并提供远程在线、电话甚至短信充值服务，极大地提高了预付费服务的便利性和吸引力。
关心我们的客户就是要建立积极和可持续的关系。还有什么比提供可靠的解决方案更好的方法呢?认识到需要一个准确和可靠的计量解决方案，引导我们发展Saral，我们新的单相信用计。通过一个设计过程，该产品被设计为稳定的计量性能，通过在升高的电压和电流下对所有关键部件进行应力分析，以及在更高温度下对部件进行错误分析，以确保至少10年的寿命。它的占地面积在同类产品中最小，直观的用户界面将帮助抄表者以及终端客户轻松地阅读和理解显示，它已经为精度性能树立了新的基准——使其成为分销公司的理想选择。
我们为自己制定的质量衡量标准也是改善我们供应链的方法，并帮助我们的客户消除问题领域。我们已经确定了我们的客户今天面临最困难的领域，主要原因是由于计划不周造成的延误。这正是我们特别想要改进的地方，以便我们能及时、全量供应质量合适的产品。我们的质量改进计划以持续和全面改进为前提，以预防和消除故障为中心，以准时、全面(OTIF)和质量(QOTIF)为中心。OTIF和QOTIF现在对安全来说并不陌生。基于一个简单但绝对必要的需求，即当客户收到产品时，及时、完整地交付产品，OTIF和QOTIF具有深远的影响:减少库存，减少周期时间，更好的现金流，更高的毛利率，忠诚和满意的客户。
我们对客户的承诺是，我们不仅仅是为了销售，而是为了提供一个解决方案，帮助客户解决问题，提高他们的生活质量。正是这一承诺指引我们与曼尼普尔邦配电有限公司(Manipur State Power Distribution Company Limited)展开合作，当时该公司正与AT&C亏损(2008-09年为81.32%)、无法向客户提供足够的电力以及收集效率低下等问题作斗争。做出了一个新颖的决定，进行了一个试点的预付计价器安装，该公司开始使用预付费电表在高收入地区。受试点成功的鼓舞，计划进一步推广。今天，曼尼普尔的电力景观正在见证一个巨大的变化，在安装了预付费电表的地区产生了巨大的积极影响。计费和收集效率提高了10倍，而且没有商业损失，因此有助于向消费者提供24×7电力。除了给MSPDCL带来的好处，预付费计量也让消费者受益，帮助他们开始实现24×7、质量和可靠的电源供应的梦想。
我们希望他们对与我们合作和使用我们产品的整个体验感到满意。通过这一点，我们的目标是拥有一个建立在共同价值观、目标和相互尊重基础上的客户群。关心意味着把你关心的人放在你自己之前。这是我们想要留下的遗产。